雙十一已經(jīng)進入了倒計時階段,這時候正是商家們最緊張的時候,一點差錯都不能有。但靈貓電商發(fā)現(xiàn)總有些所謂的打假人士來碰瓷,抓住一些字眼不放,搞得商家人心惶惶,只能花錢消災(zāi)。今天就來看看阿里國際站代運營中都有哪些可以避免的方面。
服務(wù)不存在
也就是說商家承諾了不存在的服務(wù),或者宣傳的優(yōu)惠力度與實際下單時不一致。出現(xiàn)這種情況會導(dǎo)致退款率、差評率提高,DSR評分降低,還會遭遇客戶投訴,職業(yè)打假人的惡意索賠。
實際是滿500減50
宣傳信息與實際信息不相符
在代運營時寶貝的信息一定要與產(chǎn)品本身的信息(比如吊牌說明)相一致,否則也是違規(guī)的。同樣會造成上面所說的后果。
過分夸大效果
濫用極限詞是現(xiàn)在職業(yè)打假人用的最高的伎倆,而且淘寶查的也特別嚴格,在線下已經(jīng)有了懲罰的案例,一定要小心謹慎地用類似的字眼。
像全網(wǎng)、獨此、唯一等這些詞語都是不可以使用,也有商家提出,把這些詞都翻譯成英文可以嗎?這個是擦邊球,靈貓電商也是不建議使用的。
除了店鋪裝修、店鋪首頁、商品詳情頁、標題、副標題、SKU等位置會受到極限詞使用監(jiān)控檢查。商家還要留意一個地方:就是產(chǎn)品的包裝。另外,平臺也推出了“商品自檢工具”,淘寶代運營商家們可以利用這個快速排查。
虛構(gòu)偽造或無法驗證的信息
比如出現(xiàn)了法律不承認的承諾,如“假一罰十”“假一罰萬”“假一賠命”等詞也屬于虛假宣傳。一旦出現(xiàn)這些字眼,出現(xiàn)糾紛的話,買家必敗。
誤導(dǎo)消費者的宣傳
廣告法有規(guī)定:食品、保健食品不得宣傳治療功效,不得夸大或虛假宣稱商品功效,普通食品不得宣稱保健/藥品功效,商品中不得使用夸大功效詞“降血壓、降三高、治療功效,防治貧血,預(yù)防糖尿病,預(yù)防種瘤,預(yù)防脂肪肝,排毒,減肥過著其他效果承諾等描述”。
這些功效宣傳一般都出現(xiàn)在寶貝的標題、副標題、主圖、富圖和詳情描述中,所以代運營商家一定要詳細排查,不要出現(xiàn)這些描述。
數(shù)據(jù)引用不準確
商家在使用數(shù)據(jù)、統(tǒng)計資料、調(diào)查結(jié)果、文摘、引用語時需要表明出處 需真實準確。不然容易造成虛假宣傳。下面的案例中的報告,沒有說明任何的來源,是存在風(fēng)險的。
以上就是商家們需要著重注意的幾點,在阿里國際站代運營和宣傳過程中,代運營一定要嚴格遵守《廣告法》,這樣子才不會給那些碰瓷者可乘之機。